Bonuspoeng og HelloFresh Cash – hva skjer når du pauser eller sier opp?
Det korte svaret
Pause beholder alt. Oppsigelse og sletting sletter det meste.
| Handling | Godtlevert | HelloFresh | Kilde, sjekket |
|---|---|---|---|
| Pause / hopp over uker | Konto, historikk, oppskrifter og bonuspoeng beholdes. Poeng forfaller uansett etter 12 mnd. | Konto og HelloFresh Cash beholdes. Cash varer opptil 3 år. | Godtlevert vilkår § 3.1 + § 7.3 (15.07.2026); HelloFresh Cash-vilkår pkt. 6 (01.12.2022), begge sjekket 10.09.2026 |
| Si opp abonnement | Du kan fortsatt logge inn til du sletter konto. Ubetalte fakturaer blokkerer sletting. | Abonnement stopper, men konto består til du sletter den | Godtlevert vilkår § 3.2; HelloFresh vilkår § 3.3–3.4 |
| Slette konto | Mister tilgang til alt. Ubrukt gavekort-saldo og åpne ordrer blokkerer sletting. Bonuspoeng slettes ved misbruk. | Mister alt, inkludert HelloFresh Cash og kreditter/poeng – ingen refusjon | Godtlevert § 3.2 + § 7.1 + § 7.3; HelloFresh Cash pkt. 6 + vilkår § 7.6 |
Regelen å huske: paus i stedet for å slette hvis du tror du kommer tilbake. Sletting er irreversibelt, og hos HelloFresh forsvinner saldoen din uten kompensasjon.
Godtlevert: kundeklubb og bonuspoeng
Godtlevert skriver at du blir automatisk medlem i kundeklubben når du blir kunde (vilkår § 2.2, 15.07.2026, sjekket 10.09.2026). Det er gratis.
Slik fungerer poengene
- Opptjening: «Hvert kjøp gir bonuspoeng, som opptjenes etter gjennomført levering og godskrives når din kommende levering er låst» (§ 7.2). Altså ikke ved bestilling, men etter at maten er levert og neste ordre er låst.
- Gyldighet: «Ubrukte bonuspoeng forfaller 12 måneder etter opptjening, for både aktive og inaktive kontoer» (§ 7.3). Pause hjelper altså ikke mot forfall – poengene har fast utløp.
- Bruk: Poeng brukes som betaling for rabattkoder, kan ikke tas ut i kontanter eller overføres (§ 7.4).
- Misbruk: «Misbruk kan føre til umiddelbar oppsigelse, og opptjente bonuspoeng slettes» (§ 7.1).
Pause vs. avslutte hos Godtlevert
Vilkårene skiller tydelig:
«Pauser du leveransene, består kundeforholdet ditt – du beholder kontoen med kontodetaljer, ordrehistorikk og oppskrifter, og kan når som helst starte leveransene igjen» (§ 3.1).
«Du kan be om sletting av din konto under Min konto når du er logget inn, eller ved å kontakte kundeservice skriftlig. Vi kan ikke slette en konto med ubetalte fakturaer eller en allerede generert, ikke levert ordre» (§ 3.2).
Praktisk konsekvens: Har du en låst ordre kommende mandag, må den leveres og betales før kontoen kan slettes. Å trykke «slett» tirsdag kveld etter at ordren er generert, virker altså ikke før uken etter.
Gavekort hos Godtlevert
Forhåndsbetalte gavekort er gyldige ett år fra kjøpsdato uten forlengelse, minimum 50 kroner, kan ikke innløses mot kontanter, returneres eller videreselges (§ 5.8). Ubrukt gavekort-saldo legges til mottakerens konto – og blokkerer sletting hvis det ligger ubetalte poster.
HelloFresh: Cash, kreditter og konto
HelloFresh har et separat saldo-system som mange overser: HelloFresh Cash.
HelloFresh Cash – reglene
Cash-vilkårene ligger som «Spesielle vilkår for tjenesten HelloFresh Cash» under de generelle vilkårene (sist oppdatert 01.12.2022, sjekket 10.09.2026). Hovedpunktene:
- Maks saldo: 2 800 kroner på konto (pkt. 4).
- Varighet: Opphører tre år etter at du overførte pengene eller mottok Cash (pkt. 6). Bonus som følger med innbetaling refunderes aldri (pkt. 3 og 8).
- Bruk: Kan kun brukes på hellofresh.no/app, kan ikke overføres til annen konto eller brukes i andre HelloFresh-land (pkt. 7). Er ikke gavekort.
- Ved avslutning: «Hvis du avslutter kontoen din hos HelloFresh, har du ingen rett til refusjon eller annen kompensasjon for de HelloFresh Cash som finnes på Kundekontoen din» (pkt. 6).
I tillegg sier de generelle vilkårene § 7.6: «Når kontoen din avsluttes, utløper eller slettes (også ved forespørsel om å bli glemt) forsvinner eventuelle poeng eller kreditter på kontoen din samtidig.» Pause berører ikke dette – kun sletting/avslutning utløser tapet.
Pause og oppsigelse hos HelloFresh
De generelle vilkårene § 3.3 sier at avtalen løper «inntil videre» og kan settes på pause eller avsluttes når som helst – men med frist for når det virker:
- Lør/søn-levering: pause/si opp senest tirsdag kl. 23:59 uken før.
- Man/tirs-levering: senest onsdag kl. 23:59 uken før.
Etter fristen «vil planlagt levering i påfølgende leveringsperiode finne sted og må betales for» (§ 3.3). Ved oppsigelse refunderes «allerede betalte, men ikke leverte bestillinger, forutsatt at leveransen er kansellert innen fristene» (§ 3.4). Betaling for løpende abonnement belastes ellers «innen syv dager før levering» (§ 7.3).
Hva bør du gjøre?
Hvis du bare trenger en pause
- Godtlevert: Bruk Pause / Annenhver uke på Min Side. Du beholder poeng og historikk. Merk at poeng likevel forfaller etter 12 måneder – bruk dem før de ryker.
- HelloFresh: Bruk Hopp over uker / Pause i app eller på nett. Cash og eventuelle kreditter blir stående. Sett heller abonnementet på pause enn å slette kontoen hvis du har saldo.
Hvis du vil si opp for godt
- Bruk opp saldo før du sletter. Godtlevert-poeng: løs inn til rabattkode før 12-månedersfristen. HelloFresh Cash: bestill siste kasse og la saldoen dekke den.
- Sjekk at ingen ordre er låst. Godtlevert blokkerer sletting ved generert, ulevert ordre (§ 3.2). HelloFresh belaster innen 7 dager før levering – si opp før fristen.
- Ikke forvent refusjon for Cash/poeng. Begge vilkår sier eksplisitt at ubrukt saldo ikke refunderes ved sletting.
Hvis du angrer etter sletting
Godtlevert: tapt historikk, oppskrifter og poeng kommer ikke tilbake. HelloFresh: ingen refusjon for Cash (Cash-vilkår pkt. 6 og 8). Oppretter du ny konto, regnes du som ny kunde kun én gang per husstand for introduksjonstilbud (§ 4.5 hos Godtlevert; § 7.7 hos HelloFresh om én gang per husholdning). Å slette og opprette nytt for å få ny intropris bryter vilkårene.
Vanlige misforståelser
«Jeg pauser, så fryser poengene.» Nei. Godtlevert-poeng forfaller etter 12 måneder «for både aktive og inaktive kontoer» (§ 7.3) – pause stopper ikke klokka.
«Jeg kan overføre Cash til partneren min.» Nei. HelloFresh Cash «kan ikke overføres til en annen HelloFresh-konto eller til en tredjepart» (Cash-vilkår pkt. 7).
«Jeg får igjen pengene jeg satte inn på Cash-kontoen.» Bare delvis – og kun hvis du bruker angreretten for gavekort/ikke-matvarer. Innbetalt saldo ellers refunderes ikke, bonus aldri (pkt. 3 og 6).
«Sletting stopper neste levering.» Bare hvis du sletter før fristen. Etter tirsdag/onsdag 23:59 er neste kasse låst og må betales hos begge (Godtlevert § 1.3 + § 3.1; HelloFresh § 3.3).